服务承诺： 

     热力公司坚持“以用户为本”的服务理念，承诺如下：
（一）在供热能力允许的情况下，保证各交换站用户不间断用热。如停电、临时检修，对用户  进行提前通知。出现紧急故障时，及时告知用户。
（二）对各用户实行电话咨询业务申请，供热申请在1个工作日内答复。对手续齐全、验收合格并具备供热条件的用户，将在2个工作日内答复。
（三）公开各项业务收费标准，保证执行热费热价政策。凡符合规定条件的每件业务办理时间均不超过30分钟。
（四）实行24小时全天候值班，受理故障报修服务。接到报修电话后，在市区范围内，到达现场时间不超过20分钟，一般热力故障处理不超过2小时。
（五）工作人员佩戴工作标志，接受用户监督，礼貌待人，热情耐心为用户服务，不吃招待饭，不吸招待烟，不接受用户馈赠。
（六）设置投诉电话、投诉箱，对用户的投诉，在1个工作日内答复受理情况，3个工作日内反馈处理意见。