驻马店汇津水务有限公司供水服务承诺

    为了搞好城市供水，规范内部管理，充分体现优质供水、真诚服务的理念，结合公司实际，特制定供水服务承诺。

（一）服务内容

用户报装、供水抢修、抄表收费、供水水质、供水压力、工程安装

（二）服务承诺

1、用户报装：解答用户来人、来信、来电咨询；受理用户申请按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌服务，礼貌热情，用语文明，收费合理。

2、供水抢修：定期巡检、维护供水管网及附属设施，保证管网完好率98％以上，管网修漏及时率97％以上；管道维修确保安全，要设置安全标志，修复后应立即供水。

3、抄表收费：抄表明确、及时；收费公开、合理，送单到手；更换故障水表，保证质量。抄表准确率不低于98％；用户对用水计量、收费等业务提出查询要及时答复。营业人员上岗佩戴标志，规范服务，文明礼貌。

4、供水水质：按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，按规范工艺对原水进行净化处理检测。水质综合合格率98％以上，出厂水水质合格率达100％。化验人员持证上岗，严肃认真。

5、供水压力：确保足够水压，管网干线压力不低于0.15兆帕，压力合格率不低于97％；若需停水及时下达通知。

6、工程安装：严格执行国家施工规定，供水施工要文明，施工场地要有明标志和安全隔离栏。确保施工安全、工程质量按期完工，做到工完、料净、场地清，并于一个月内进行一次回访。

（三）服务程序和时限

1、用户报装：接到用户给水申请，根据实际情况和供水规定，2日内给予答复；用户提供齐全资料后，3日内安排人员勘察现场，确定供水方案。

联系部门：驻马店汇津水务有限公司业务科

联系地址：市中华路360号； 联系电话：2515902

2、供水抢修：发现或接到漏水报告，抢修人员50分钟内赶到现场，小修（Ф80以下管道）不超过24小时，中修（Ф80－200管道）不超过48小时，大修（Ф200以上管道）不超过72小时。（因交通、道路或其他障碍无法进行修理的及不具备作业条件等因素除外）。

联系部门：汇津水务有限公司供水服务热线； 联系电话：2913481

举报漏水、供水抢修联系部门：驻马店汇津水务管网部；联系地址中华路360号； 联系电话：2515958

3、抄表收费：在自来水公司注册的一户一表贸易结算用水户，每月2日－30日抄表，次月1日－15日收费。机关团体企、事业单位以及在自来水公司注册总表做为贸易结算的用水户每月25日－30日抄表，次月1日－15日收费。

联系部门：汇津水务有限公司供水科 ；联系电话：2515907

联系部门：汇津水务有限公司营业大厅；联系电话：2515908

4、供水水质：发现或接到水质问题的报告，1日内采样化验，一周内给用户明确答复。

联系部门：汇津水务有限公司中心化验室； 联系电话：2577977

联系地址：市解放路西段；供水热线电话：2913481

5、供水压力：计划停水提前48小时通过新闻媒体或其它宣传形式发出通知；突发性停水（如水厂突然停电、管道突然爆裂等原因），在停水同时，尽快下达停水通知，接到用户对水压问题的咨询，一般在4小时内给予答复。

联系部门：汇津水务有限公司供水服务热线

联系地址：市中华路360号；联系电话：2913481

6、工程安装：接到用户给水工程图纸和有关资料，缴齐工程款，签定施工协议，并具备施工条件后，3日内安排施工。

联系部门：汇津水务有限公司业务科

联系地址：市中华路360号；联系电话：2515902

（四）投诉与监督

1、若用户对公司服务工作不满意，可先到责任部门投诉（地址电话与上同）。责任部门在3日内给予答复，10日内处理完毕。

2、若投诉人对责任部门的答复和处理不满意，可继续到公司社会服务承诺制度办公室投诉，按以上时限答复处理。

联系地址：市中华路360号；联系电话：2515905

3、若投诉人对公司承诺制度办公室答复和处理仍不满意，可向自来水公司总经理办公室投诉，投诉电话：2515916

（五）社会服务承诺办公室职责：

1、在主管经理的领导下，抓好以供水服务为重点工作。

2、供水热线电话2913481为客户提供24小时服务，服务内容为业务咨询，报漏抢修、投诉、供水法律法规咨询等。

3、监督检查本公司社会服务承诺制度的落实情况，定期对责任单位考核并给予相应的奖罚。

4、 客户来访，接待要热情、态度要和蔼，以良好的工作作风，解答每一位来访者的询问，做到件件有落实、事事有回音。